Contact & FAQ

Je kunt de naam van het product bovenaan in de zoekbalk invoeren of de categorieën in het menu gebruiken om het gewenste product te vinden. Anders helpen we je graag verder. Je kunt hier rechtstreeks contact met ons opnemen: CONTACT

Helaas is het niet mogelijk om precies aan te geven wanneer een product weer beschikbaar zal zijn. We streven er altijd naar om alle producten op voorraad te hebben.

Je kunt op de productpagina je e-mailadres invoeren - dan ontvang je een bericht zodra het product weer beschikbaar is. 

In je winkelmandje kun je onder "Je kortingscode" je kortingscode invoeren.

Als je op "Activeren" klikt, wordt de bijbehorende korting automatisch toegepast op de producten in je winkelmandje.

Als de kortingscode niet kan worden toegepast, ontvang je hierover een melding in je winkelmandje.

Vaak zijn kortingen onderhevig aan voorwaarden of hebben ze een specifieke vervaldatum. Lees alsjeblieft de flyer, nieuwsbrief of e-mail opnieuw door voor meer informatie.

Als je via andere pagina's bij ons terecht bent gekomen, is er vaak al een kortingscode gekoppeld aan je product. Controleer in dat geval alsjeblieft in je winkelmandje onder "Je kortingscode" of er "Activeren" of "Annuleren" staat. Als "Annuleren" wordt weergegeven, is er al automatisch een kortingscode toegepast. Het combineren van meerdere kortingscodes is helaas niet mogelijk.

Mocht je nog verdere vragen hebben over kortingscodes, neem dan alsjeblieft contact met ons op en vermeld je kortingscode, de gewenste producten en eventuele foutmeldingen.

CONTACT

In de winkelmand kun je onder "Je kortingscode" de code van jouw cadeaubon invoeren.

Wanneer je op "Activeren" klikt, wordt het overeenkomstige bedrag automatisch afgetrokken.

Cadeaubonnen kunnen niet worden gecombineerd met kortingscodes.

Om ervoor te zorgen dat ons magazijn jouw bestelling zo snel mogelijk kan verwerken, is annuleren al enkele minuten na het plaatsen van de bestelling niet meer mogelijk.

Je kunt ons nog steeds een bericht sturen, dan kijken we of we jouw bestelling nog kunnen annuleren - helaas kunnen we hier geen garantie voor geven.

Als je de bestelling niet wilt ontvangen, weiger dan alsjeblieft het pakket bij aflevering. Zodra het pakket weer bij ons is, wordt jouw retourzending verwerkt.

Om ervoor te zorgen dat ons magazijn jouw bestelling zo snel mogelijk kan verwerken, is het wijzigen van het adres al enkele minuten na het plaatsen van de bestelling niet meer mogelijk.

Je kunt ons nog steeds een bericht sturen, dan kijken we of we jouw leveringsadres nog kunnen aanpassen - helaas kunnen we hier geen garantie voor geven.

Is jouw pakket al onderweg?

Nadat het is verzonden, ontvang je een verzendingslink. In de verzendingsstatus kun je vaak nog wijzigingen aanbrengen onder de bezorgopties.

Als jouw pakket niet kon worden afgeleverd, wordt het teruggestuurd naar ons. Na ontvangst zullen we contact met je opnemen voor verdere instructies.

Na het plaatsen van de bestelling is het niet mogelijk om de producten in jouw bestelling aan te passen.

Stuur ons hiervoor een bericht en vermeld je bestelnummer:

CONTACT

We sturen je vervolgens een gratis retourlabel per e-mail. Print dit uit en plak het op je pakket met de artikelen die je wilt retourneren.

Houd er bij het retourneren rekening mee dat we alleen ongeopende voedingsmiddelen en non-foodproducten met de originele verpakking kunnen accepteren.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de bezorgdienst jouw pakket niet kan afleveren en het terugstuurt naar ons. Dit wordt meestal weergegeven in de verzendstatus.

Zodra jouw pakket bij ons is aangekomen, zullen we je op de hoogte brengen voor verdere instructies.

Op de productpagina vind je een lijst met leveringslanden en de huidige levertijd.

Alle bestellingen worden verzonden met DHL.

Na het overhandigen van jouw pakket aan DHL, ontvang je een e-mail met een link naar de trackinginformatie.

Daar kun je controleren waar jouw pakket zich bevindt en wanneer het naar verwachting zal worden afgeleverd.

Het is momenteel helaas niet mogelijk om te leveren aan een pakketstation.

Het is momenteel helaas niet mogelijk om te leveren aan een filiaal.

We bieden onze excuses aan voor het ongemak. Neem alsjeblieft direct contact met ons op en vermeld:

• Jouw bestelnummer
• Een foto waarop de beschadiging duidelijk te zien is
• Gedetailleerde informatie over het betreffende artikel (bijvoorbeeld de smaak)

Onze excuses voor het ongemak. Neem alsjeblieft direct contact met ons op en vermeld:

• Jouw bestelnummer
• Een foto van het verkeerd geleverde artikel
• Het artikel dat je niet hebt ontvangen (bijvoorbeeld de smaak)

Hier vind je een overzicht van de betaalmethoden die we aanbieden en hoe ze werken:

• iDEAL (alleen NL): Bij de optie "iDEAL" heb je de mogelijkheid om online bankieren te gebruiken.
• Bancontact (alleen BE): Bij de optie "Bancontact" heb je de mogelijkheid om online bankieren te gebruiken.
• PAYPAL: Als je PayPal als betaalmethode selecteert, word je aan het einde van het bestelproces direct doorgestuurd naar PayPal.
  Als je al een PayPal-account hebt, kun je daar inloggen met je gebruikersgegevens en de betaling bevestigen.
  Als je nieuw bent bij PayPal, kun je je ook als gast aanmelden of een PayPal-account openen en vervolgens de betaling bevestigen.
  Normaal gesproken wordt de betaling via PayPal slechts enkele minuten na de bestelling bij ons bijgeschreven.
• KREDIETKAART: Bij betaling met creditcard voer je je creditcardgegevens in op onze beveiligde betaalpagina's.
  Je creditcardgegevens worden versleuteld verzonden via SSL en beschermd tegen afluisteren en manipulatie.
  We accepteren de volgende creditcards: Visa en Mastercard.
• VOORUITBETALING: In dit geval hoef je alleen maar een overschrijving bij je bank te regelen. Afhankelijk van de bank kan het echter tot 3 dagen duren voordat de overschrijving bij ons is aangekomen.
  Houd er rekening mee dat het volledige factuurbedrag binnen 10 dagen op de rekening vermeld in de bestellingsbevestiging moet zijn bijgeschreven. Tot aan deze deadline kan je bestelling worden gereserveerd; daarna wordt je bestelling geannuleerd.
  Je producten kunnen pas worden verzonden nadat de betaling bij ons is ontvangen.
  Na een correcte betaling ontvang je uiteraard direct een bevestigingsmail met de factuur, die dan al betaald is.
• AANKOOP OP REKENING/KLARNA: Als je de betaalmethode Achteraf Betalen (Klarna) hebt gekozen, geeft onze partner Klarna je een betalingstermijn van 30 dagen vanaf ontvangst van de factuur. Dit stelt je in staat om de factuur pas te betalen nadat je de goederen hebt ontvangen.
  Alle noodzakelijke betaalgegevens (IBAN, BIC, betalingskenmerk, etc.) vind je direct op de Klarna-factuur. Klarna staat altijd voor je klaar om vragen over je factuur of het betalingsproces te beantwoorden.

Je kunt de klantenservice bereiken via de volgende link:

België: Klantenservice | Klarna België

Nederland: Klantenservice | Klarna Nederland

Als je PayPal-betaling niet is gelukt, stuur ons dan alstublieft een e-mail met je volledige naam en e-mailadres. We zullen je openstaande bestelling vinden en je een betaallink via PayPal sturen. Na succesvolle betaling wordt je bestelling verwerkt.

Als je creditcard nog geldig is en je alle gegevens juist hebt ingevuld, maar de betaling met de creditcard toch niet werkt, neem dan contact op met je creditcardmaatschappij - het kan zijn dat de betaling om veiligheids- of andere redenen wordt geweigerd.

In de tussentijd kun je opnieuw bestellen en een andere betaalmethode gebruiken om de producten zo snel mogelijk te ontvangen.

Wis de cookies en cache van je browser. Hier worden vaak gegevens opgeslagen die de aankoop op rekening kunnen blokkeren. Als alternatief kun je ook overschakelen naar een andere browser.

Als dit niet werkt, kies dan bij voorkeur een andere betaalmethode.

Zodra jouw pakket onderweg naar jou is, sturen we jouw factuur in elektronische vorm naar het opgegeven e-mailadres. Controleer ook jouw spam-map.

Klik op de loginpagina op de link "Wachtwoord vergeten?". Als de e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen je niet bereikt, controleer dan alsjeblieft je spammap. Controleer ook of je bij je laatste bestelling een account bij ons hebt aangemaakt.

Het kan zijn dat je tijdens het bestelproces niet bent ingelogd op je klantaccount. Dan wordt je bestelling daar niet weergegeven.

Dit heeft echter geen verdere invloed op je bestelling.

Stuur ons alsjeblieft een e-mail vanaf het e-mailadres dat aan jouw klantaccount is gekoppeld.

We zullen dan zorgen voor de verwijdering.

Je bent een influencer en wilt graag een samenwerking met ons aangaan. Stuur ons gewoon een e-mail met informatie over je profiel en je motivatie naar influencer@vitafybrands.de. Op die manier komt je e-mail meteen terecht bij de juiste afdeling, die indien nodig contact met je zal opnemen.

Heb je een bedrijf of interessante producten en wil je met ons samenwerken of ons een aanbod doen?

Stuur ons gerust een e-mail en de juiste afdeling zal indien nodig contact met je opnemen.

Voor samenwerkingsverzoeken: marketing@vitafy.de

Voor handelsaanvragen/B2B: sales@nutrition-germany.de

De Health-Claims-Verordening (HCVO) van de EU - in het Duits bekend als "Verordnung über nährwert- und gesundheitsbezogene Angaben über Lebensmittel" - beperkt fabrikanten van voedingsmiddelen, waaronder ook voedingssupplementen vallen, om werkzame en gezondheidsgerelateerde uitspraken te doen over hun producten. Wij houden ons hieraan en maken enerzijds gebruik van wetenschappelijk onderbouwde producteigenschappen, maar kunnen anderzijds niet altijd de soms wijdverspreide bekende effecten van al onze producten verstrekken. Zelfstandig onderzoek op betrouwbare internetbronnen of een gesprek met een arts of andere gezondheidsgerelateerde professionals (natuurgeneeskundigen, voedingsdeskundigen, etc.) waarop je kunt vertrouwen, kan je helpen de juiste producten voor jou te vinden.

Helaas zijn er geen verklaringen mogelijk over het gebruik tijdens de zwangerschap of tijdens het geven van borstvoeding.

Neem hierover rechtstreeks contact op met je arts.

Voor al onze producten vind je hier in de online winkel tal van informatie, ook over aanbevolen gebruik. Kies hiervoor het bijbehorende artikel en lees de artikelbeschrijving.

Houd er rekening mee dat we je verder geen aanvullende toepassingstips kunnen geven, omdat we geen voedings- of medisch advies bieden.

In het kader van ons inkoopproces letten we op de hoge kwaliteit van onze artikelen en kiezen we zorgvuldig onze leveranciers. Afhankelijk van de batch kan een grondstof uit verschillende landen afkomstig zijn. In de productbeschrijving kun je zien of het product uit de EU of een niet-EU-land komt.

Kruidenmengsels zijn mengsels van meerdere kruiden zonder extra toevoegingen (zoals zout of suiker). De naam wordt meestal bepaald door het gerecht waarvoor ze worden gebruikt (bijvoorbeeld goulashkruiden). Kruidenbereidingen bevatten naast kruiden meestal ook andere smaakgevende toevoegingen, zoals zout of suiker.

Ja. Alleen als gerst en tarwe rijp zijn, bevatten de graankorrels gluten. Het verse, groene gras heeft nog geen aren gevormd. Daarom zijn gerstgras en tarwegras glutenvrij.

Ja, onze zakken kun je na het eerste openen weer luchtdicht afsluiten. In het bovenste voorste gedeelte van de zak bevindt zich een lipje waarmee de zak zodanig kan worden geopend dat deze probleemloos weer kan worden afgesloten. Snijd of scheur de zak alstublieft niet aan de bovenkant open, want dan is het niet meer mogelijk om deze met behulp van de sluiting luchtdicht af te sluiten.